Защита прав потребителей Что делать если Вам продали товар ненадлежащего качества?



С развитием в Российской Федерации потребительского рынка, граждане, приобретающие различные виды товаров имеют достаточно широкий перечень прав и возможностей их реализации в данной области. Защита их прав и законных интересов обеспечивается федеральным законодательством, в частности Законом о защите прав потребителей, Гражданский Кодекс РФ и другими нормативно-правовыми актами.

Существует множество актуальных аспектов в сфере защиты прав потребителей, которые имеет смысл освятить, потому как потребительские отношения в настоящий момент являются неотъемлемой частью нашей жизни. Сегодня мы поговорим об одном из самых неприятных моментов, которые могут возникнуть в данной сфере. Мы поговорим о том, как следует поступить, если в приобретённом товаре был обнаружен какой – либо недостаток.

В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей под недостатком товара понимается несоответствие данного товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиями договора, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется, целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, а также несоответствие товара образцу или описанию, при продаже товара по образцу или по описанию.

В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) покупатель по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если недостаток товара обнаружен позднее, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ);
  • нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых действуют описанные выше правила, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

В настоящее время категория споров в области защиты прав потребителей по этим основаниям является самой распространённой. Основным и самым часто встречающимся основанием для таких споров является именно обнаружение существенного недостатка товара. Что же следует понимать под существенным недостатком?

В Законе о защите прав потребителей дано следующее определение: существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В свою очередь Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении N 17 дал разъяснения каждому из перечисленных в определении критериев:

  1. неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения его непосредственного ремонта;
  2. недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования;
  3. недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
  4. недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется;
  5. недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после его ремонта.

В случае если продавец отказывается добровольно выполнить свои обязательства по устранению недостатков или замены товара ненадлежащего качества, покупатель может обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд общей юрисдикции, путём подачи искового заявления в соответствии с положениями Гражданского Процессуального Кодекса РФ по правилам альтернативной подсудности, то есть потребитель сам выбирает в какой суд ему обращаться:

  • по месту нахождения организации (по юридическому адресу юридического лица), а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - по месту его жительства;
  • по месту жительства (месту официальной регистрации) или пребывания (временной регистрации) истца;по месту заключения или исполнения договора.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебной порядок разрешения споров, путём подачи письменного обращения (претензии). Тем не менее, такой способ максимально выражает готовность потребителя обратиться за защитой своих прав в судебном порядке, и может оказать положительное влияние на удовлетворение его законных требований. Кроме того Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя, и подача в установленном порядке претензии, может служить дополнительным доказательством неисполнения продавцом своих обязательств.

Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных частей:

  • сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
  • сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге;
  • суть ваших претензий к товару, услуге;
  • требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу;
  • перечень приложений к претензии;
  • подпись потребителя и дата.

Желаем Вам успехов в отстаивании Ваших прав и законных интересов!