Развод кол центров или удаленных отделов продаж



Сегодняшнюю статью хочу посвятить теме удаленный отдел продаж и колл центр, которые якобы предоставляют теплых клиентов или как они говорят Лидов. На любой колл центр отзывы в интернете найти достаточно легко, и в основном они отрицательные. Почему так?

Хочу рассказать подробнее о том, как они обманывают своих клиентов. Начну свой рассказ с того что с каждым годом количество удаленных отделов продаж, с оплатой за результат растет как грибы по осени, уже в каждом городе России каждый из Вас может найти 3 а то и больше удаленных отделов продаж, которые за 10 т. руб., а кто то за 20 т. руб., а некоторые за 30 т. руб., а есть вообще те кто обещает за 50-100 т. руб. супер результат и огромное количество клиентов для Вашего бизнеса, покупателей на Ваши товары или услуги, рассказывают о воронке продаж, говорят что делается огромный объем работы, работают по суперским скриптам продаж, все их сотрудники проходят тренинги по продажам и прочее. Все очень красиво и звучит, и выглядит на словах, но что скрывается за этими красивыми словами, расскажу Вам подробнее.

Никаких суперталантливых менеджеров у них нет, да и откуда им быть, любой мало мальский нормальный менеджер в нашей стране уже давно или работает на себя, или в какой-нибудь очень крупной компании. Те, кто приходит работать в кол центры или удаленные отделы продаж, это обычная малоопытная молодежь или женщины после 40 лет, которые либо ищут опыт и стаж, как в первом случае, вторые тупо работают ради стажа, потому те и другие не имеют опыта в продажах и данную работу рассматривают всего лишь как средство получать заработную плату и как-то выжить. Ни о каких тренингах не может идти и речи. Кто захочет оплачивать им обучение? Да и что такое вообще тренинги по продажам? Это такой же лохотрон. Кто там может научить кого-то продавать? Научиться красиво болтать любой сможет, а вот научится продавать по телефону это дар и талант, который или есть с рождения или его нет, но про бизнес тренинги я напишу отдельную статью где мы подробно расскажем о том, как обманывают эти псевдо тренеры.

Таким образом, мы имеем?

Любой кол центр или удаленный отдел продаж не имеет и не располагает действительно опытными кадрами, самый их обман скрывается в заключаемом договоре. У каждой из таких компаний очень хитро составленный договор: например, пишут за 30 т. руб., мы предоставим Вам 30 горячих клиентов, или 30 лидов, или 30 компаний, заинтересованных в работе с Вами. Но сразу обратите внимание - везде пишется «заинтересованных», «теплый», «горячий», но не пишется «предоставим Вам 30 клиентов, купивших ваш товар или вашу услугу», смысл развода этих колл центров заключается в том, чтобы хитрыми словами сбить Вас с пути, дать Вам понять, что под лидами имеется виду клиент, который покупает ваш товар или услугу.

Вы, не понимая всего этого, подписываете их договора, и что Вы получаете?

Вы получаете базу, в которой указаны 30 компаний которые дали свои почты, и сказали: скиньте ваше коммерческое предложение, мы его посмотрим. То есть за 30 т. руб., а где и больше Вы покупаете просто обычные почты, никто из этих 30 лидов или теплых клиентов, не собирался и не собирается у Вас ничего покупать, они просто из вежливости сказали: скиньте на почту предложение и всё. То есть за 30 т. руб., а есть некоторые компании, которые вообще берут 100 т. руб., Вы купили просто 30 обычных почт, скинув информацию на них Вы не получите никакого эффекта и никаких продаж.

Когда Вы начнете выставлять претензии колл-центру отзыв или удаленному отделу продаж, Вам скажут, а мы Вам продажи не обещали, мы обещали найти теплых или горячих, или заинтересованных клиентов, мы свою работу выполнили по договору, какие могут быть претензии?

Так поверьте мне работает каждый кол центр, удаленный отдел продаж в нашей стране, это большой и красивый профессиональный обман, никто Вам ничего не найдет и не продаст, Вы просто выкинете свои деньги на ветер, и судится с ними будет бесполезно, потому что Вы подписали их договор и не сделали к нему никаких протоколов разногласий.

Краткий вывод о том, как не попасть на удочку данных компаний:

  1. Никогда не подписывать их договор, всегда делайте протокол разногласий, всегда прописывайте в них такие моменты, как если никто из 30 клиентов что Вам обещали по договору, ничего не купит, Вам вернут деньги в течении 5 рабочих дней.
  2. Всегда уточняйте не количество звонков, которые сделает компания, а сколько будет именно диалогов, чтоб они не смогли Вам напихать просто гудков и сказать, что гудок это и есть звонок.
  3. Старайтесь работать с ними без предоплаты говорите: давайте сперва работа потом деньги. Если Вы будете соблюдать эти три простые правила Вы всегда сможете контролировать ситуацию и не попадете на обман.

Не забывайте делится опытами работ с такими кол центрами удаленными отделами продаж на нашем сайте. Ведь на удалённый отдел продаж отзывы положительные пишут в основном сами эти самые отделы продаж.

В общем если вы видите, что на удалённый отдел продаж отзывы в основном положительные, а отрицательных совсем не много, знайте, что скорее всего положительные отзывы для этой компании сфабрикованы.